سياسة الإلغاء والاسترداد
آخر تحديث: 01/10/2026
هدفنا تجهيز طلبك كما اخترته والتعامل بسرعة مع أي مشكلة. تنطبق هذه السياسة على الطلبات المقدمة عبر موقع مطعم دندوش، ولا تنتقص من الحقوق التي يمنحها القانون للمستهلك.
إلغاء الطلب
- إذا أردت إلغاء الطلب، اتصل بنا فورًا على 01555544626 أو راسلنا عبر واتساب 01555544626 مع رقم الطلب.
- إذا لم يبدأ تجهيز الطلب، سنحاول إلغاءه. بعد بدء التحضير، قد لا يمكن إيقافه أو استرداد قيمته، إلا إذا وافق المطعم أو أوجب القانون خلاف ذلك.
- إذا ألغى المطعم الطلب أو تعذر توفيره، نوضح لك الخيارات المتاحة ونعيد المبلغ المدفوع عن الجزء غير المنفذ عند استحقاقه.
طلب ناقص أو غير مطابق أو مشكلة في الجودة
تواصل معنا فور استلام الطلب، ويفضل خلال 24 ساعة، مع رقم الطلب ووصف المشكلة وصورة إن أمكن. سنراجع الحالة ونتواصل معك لحلها، وقد يكون الحل استكمال الصنف الناقص أو استبداله أو رد قيمته كليًا أو جزئيًا بحسب الحالة والقانون المطبق.
طريقة ومدة الاسترداد
عند الموافقة على استرداد دفعة إلكترونية، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزود الدفع، وقد يستغرق ظهوره وقتًا إضافيًا حسب البنك أو مزود الخدمة. بالنسبة للطلبات النقدية، إذا لم تكن قد دفعت أي مبلغ فلا يوجد مبلغ لاسترداده. وإذا كنت قد دفعت مبلغًا نقديًا، تواصل معنا على 01555544626 لترتيب رد المبلغ أو تسوية المشكلة.
رسوم التوصيل
إذا لم يتم تنفيذ التوصيل بسبب يرجع للمطعم، نراجع رسوم التوصيل ضمن تسوية الطلب. أما إذا تعذر التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو عدم إمكانية الوصول للعميل، نتواصل معك لتحديد الحل المناسب بحسب حالة الطلب.
التواصل
لإلغاء طلب أو متابعة استرداد، اتصل على 01555544626 أو واتساب 01555544626. يرجى الاحتفاظ برقم الطلب وإثبات الدفع إن وجد.